Nous comprenons que des questions peuvent surgir lors de votre expérience de jeu. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à offrir un service client réactif et accessible. Notre équipe s’engage à résoudre vos demandes rapidement afin que votre temps de jeu reste fluide et agréable.
Comment joindre notre équipe support
Nous mettons à votre disposition deux canaux principaux pour toute question ou problème. Le chat en direct permet une réponse immédiate pendant les heures d’ouverture. L’email convient aux demandes plus détaillées qui nécessitent un suivi écrit.
- Chat en direct : accessible directement depuis votre compte ou la page d’accueil.
- Email : envoyez votre message à l’adresse indiquée dans votre espace personnel.
Ouvrir le chat en direct reste la solution la plus rapide pour la plupart des cas.
Horaires et délais de réponse
Notre support est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le chat en direct offre généralement une réponse en quelques minutes. Les emails reçoivent une première réponse dans un délai raisonnable, souvent le jour même. Ces horaires constants assurent que vous pouvez nous joindre à tout moment.
Avant de nous contacter : préparez ces éléments
Pour accélérer le traitement de votre demande, rassemblez les informations suivantes. Votre identifiant de compte aide à vérifier votre profil rapidement. Des captures d’écran liées à des transactions ou des captures liées à l’inscription facilitent la résolution. Précisez également la nature exacte de votre question. Cela nous permet d’apporter une aide ciblée sans allonger les échanges.
- Identifiant de compte ou email associé
- Description précise du problème
- Documents ou captures si nécessaire
Procédure en cas de réclamation formelle
Si une réponse initiale ne vous satisfait pas, vous pouvez demander une escalade auprès de notre équipe de gestion. Nous examinons alors le dossier en détail. Pour les cas qui persistent, la licence délivrée par la Curaçao Gaming Authority (numéro OGL/2024/826/0339) prévoit une procédure de résolution des litiges via un organisme indépendant. Nous vous indiquons les étapes à suivre si vous choisissez cette voie.
Informations sur notre licence
Olympe Casino opère sous la licence de la Curaçao Gaming Authority. Ce cadre réglementaire garantit que nos pratiques respectent des normes strictes en matière de jeu responsable et de protection des joueurs. Vous pouvez vérifier ces détails à tout moment via notre site.